红网常德站9月7(通讯员张晶)今年来，武陵区工伤保险处把创建优质服务窗口作为工作立足点，结合“武陵区人社局服务民生共产党员示范岗”工作的开展，不断创新服务举措，全面提升工伤保险服务窗口工作水平，采取多措施全力打造便民、优质、高效人社服务窗口。
一是提升服务效能。在工作大厅设置公示架对服务窗口的工作内容和职责、办事流程等内容进行宣传和公示，扩大办事群众的政策知晓度。按照审批程序的要求，下放办理权限，将审批服务事项向大厅窗口集中，简化审批流程，提高了服务效率，避免了办事群众“多跑路”。
二是提高服务水平。严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序、依据、结果全公开。加强对工作人员的业务培训学习和教育引导，不断提升工作人员的主人翁意识、服务意识和形象意识。
三是转变工作作风。制定《武陵区工伤保险处关于作风建设的有关规定》，对大厅窗口工作人员的语言、行为等进行了统一规范；开展窗口工作人员考核，严格工作纪律，杜绝擅自脱岗现象和“慵懒散漫”现象；参与“红旗窗口”和“优质服务明星”评比，营造创先争优的良好氛围。
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