我居住的这栋楼有两个单元，每个单元十几家住户，平时不怎么去楼顶天台，印象中通往天台的门是一直开着的，上个月一个周末的中午孩子们去游泳馆游完泳回来，我把泳衣洗了，下午还要去游泳馆上课，想着晾在天台一个多小时就能干了，不耽误下午用。
谁知道到了顶楼一看通往天台的门锁着，我就给物业打电话，物业说让保安来开。左等右等不来，还好对面单元的门开着，我就乘电梯去负一楼，再从负一楼走到一单元乘电梯到天台，收衣服的时候也是这样。我在网上查了一下，网上都说楼顶天台是消防通道，不能上锁。我又给物业打电话说不应该锁楼顶的门，物业说为了方便管理，暑假怕小孩去楼顶玩，必须锁着。
我又在小区问题处理群里@物业经理说这个问题，物业经理就回复了这些：“业主你好，楼顶天台门一般业主跟我们管家反应上去晾衣服，我们都会及时打开的。其他时间是统一关闭，因现在面临暑假期间小朋友会非常多，楼顶的打开是安全隐患，其次夏季是雨季高发期，不打开是为避免造成杂物堆积堵塞天台雨水篦子。出于对业主以及家人安全考虑请理解”。我说他们不能为了方便管理而堵塞十几户业主的安全通道，物业经理不再回复。
更可气的是本来只锁了我们单元的天台门，之后物业把所有天台门都锁了，这明摆着是对着干。
我不知道这个天台门到底该不该锁，有没有相关规定？如果不能锁的话去哪里投诉最有效？
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