为进一步提升群众办事体验感满意度，成都市金牛区社保局深入推进“一窗办”建设，形成“专窗+综窗”的整体布局，实现群众办事从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，推动社保经办服务效能再升级。
优化窗口设置“更便民”。着眼社保经办服务“标准、便捷、高效、安全”要求，按业务经办频率和难度分类梳理实施清单，科学制定办事流程，优化岗位权限配置，逐步增设综合专窗、高频快办及“一件事一次办”窗口至13个，实现63项社保业务“前台一窗受理、后台分类审核、现场即时办结”。针对办事大厅群众人流低谷期、高峰期差异较大的具体情况，储备更多综合窗口业务经办人员，创新设立“潮汐窗口”，开启机动窗口服务模式，让“高峰期”也有高效率，进一步提高窗口服务能力，现日均接待群众约600人次。
强化队伍内功“夯基础”。坚持党的建设与业务建设“互融双促”，制定“五型支部”建设培训方案，以“金牛社保夜校”为支撑，针对“一窗办”业务政策理论和经办规程，采取局领导带头学、业务骨干上台讲、新老传帮带等方式，开展系列培训50余场，做到“局中心—街道—社区”工作人员全覆盖，并建立常态化“岗位轮训+专题培训”的培养机制，推动更多业务“专科”转“全科”，筑牢“一窗办”能力支撑。充分发挥模范引领作用，设立“党员先锋岗”“巾帼示范岗”“青年文明号”等岗位，健全岗位要求与能力素质匹配的“能进能出”工作机制，推行奖惩制度，评选“星级员工”，激发干部职工比学赶超、争先创优动能。
深化作风建设“促长效”。以推动群众身边“可视”“有感”腐败和作风问题专项治理为抓手，持续推进窗口作风转变，实行规范化服务质量“随机查”，经办全流程监管“数字化”，群众监督“多渠道”，服务情况“月通报”，树牢工作人员“用心用情用力为群众办实事”的服务理念。以群众是否满意作为衡量社保工作成效的标准，着力锻造务实担当的优良作风，深入掌握群众多层次多元化需求和经办工作难点堵点，分析研究改进措施，切实解决群众实际问题，精准提升经办服务效能。（文/成都市金牛区人社局金仁暄）
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