当天中午11时25分许，小区居民杨先生和妻子在倒垃圾的途中，发现小区某号一楼一户人家窗口冒出烟雾，空气中弥漫着焦糊味。杨先生立即跑到窗边查看，发现该户居民家中无人，煤气灶上的一只水壶正在干烧。看到此情此景，杨先生立即叫来小区保安帮忙。
保安闻讯，拿来手提式干粉灭火器，但该一楼居民家装着窗户防护网，干粉灭火器无法将明火扑灭，窗户防护网成了救援时的“绊脚石”。
在众多居民的帮助下，防护网被破拆。随后保安李师傅从窗口爬进居民家厨房，将煤气总阀关闭；随后，他又使用灭火器，将明火扑灭。因处置及时，明火并未蔓延，也未造成人员伤亡。
据悉，起火居民家住着一对年近九旬的老夫妻。他们在外出时，忘记关闭煤气灶的开关，从而造成烧水壶被烧干。
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