家政人员正在进行擦窗服务。
家政人员在摆放擦窗“神器”。
“一天能派出去50多单，几乎所有擦窗的保洁师都上岗了，还有客人在排单。”进入4月，家政公司的擦窗业务明显增多。一企业负责人表示，往年一般“五一”前后才开始忙，今年足足提前了一个月。
订单量同比增加30%
擦窗“团战”提前一个月
“旺季”提前，各家政企业的竞争也提早开始。近两年的“空窗期”给了企业拓展客户的机会，“今年竞争比较激烈”，一位家政公司负责人说。
业内资深人士普遍发现，随着80后、90后成为消费主体，这些客户对玻璃的清洁要求并不是特别精细，他们更在意的是不能在擦窗过程中出现事故，“风险意识非常强”。
客户“风险意识”提高
促使家政企业升级设备
“我只有一个要求——‘安全’，人不要到窗外去，够不到的地方就不擦了。”高女士反复强调。王姐有些感慨，“3年前，还有客户要求我们把室外玻璃的角落擦干净。现在客户说的最多的就是安全第一。”
此时，高女士家客厅还有两扇最大的固定玻璃没擦，玻璃的总长度，超过成年人张开双臂的距离，不探身到窗外，很难擦干净。王姐熟练地在两侧玻璃上喷上清洁剂，做好预处理后移动擦窗设备，开始了室内外同步擦窗。“两片擦窗器，分别放在玻璃两侧，通过强磁吸住，从室内操作就可以一次将室内外玻璃擦干净。室外一侧擦窗器上的安全绳固定在我手腕上，即便发生设备松脱，也不会掉到楼下。”随后，她穿上安全背带、扣上安全绳，同伴将安全绳另外一头固定，端着加长杆，将一些角落清理干净。“虽然客户说不用，但是我们还要尽量把清洁工作做好。”王姐说。
安全监督员表示，因为气候原因，哈尔滨住宅的玻璃比较厚，不少高层住宅用的是三层玻璃，一般的强磁擦窗器吸力不够。而且冬季6个月不能擦窗，也让玻璃上的污渍比较坚硬，擦窗过程中得会用巧劲。“报达”去年在业内率先启用了擦窗设备，可以避免服务员长时间探出窗外。
“我们的设备是经过测试的，家政服务人员也经过了培训。有时，我们也会使用擦窗机器人。”报达家政公司负责人表示，“安全、干净，成了我们的服务特色，很多客户因此不仅成了回头客，还会给我们介绍客户”。
九成客户看重“保险”
但有的保险“不对症”
大地保险公司本地负责人表示，将身体探出窗外擦玻璃，本身就是风险性很高的举动，其导致严重后果和赔偿额度远高于其他室内发生的意外，因此保险公司很少会设计此类保险。目前，市面上仅有对企业提供的相应员工保障险种。
租机器人擦窗兴起
签好合同人工服务更靠谱
虽然哈市大部分正规家政公司做了各种安全保证，但是，习惯了使用各种设备的80后、90后还是希望通过专业设备来解决擦窗。
“用擦窗机器人擦高层窗户比较安全，只是用时比较长，三室的房子大概需要5个小时左右，而且机器人对窗户尺寸有要求，对玻璃边缘的清洁不是很好。”今年在网上挂出擦窗机器人租赁消息的市民冯女士，3年前花2000多元购买了擦窗机器人，因为一年用不了几次，就想着租出去分担成本。她3月份挂出消息后，咨询的人比较多，已经租出去两次。
使用机器人就完全没有风险了吗？黑龙江太宗律师事务所主任律师魏疆表示“也有一定风险”，万一机器人意外掉落，出现了损坏附近其他人家的玻璃甚至砸伤路人的情况，使用者要承担一定的民事赔偿责任。
魏律师表示，市民可以通过两点最大程度保护自身利益。第一，选择规模较大的正规家政企业，确定该企业为家政服务人员购买了相应保险。第二，与家政服务企业签订正规的服务合同，由家政服务企业派出的家政人员进行服务。如果随意雇佣个人，不签正规合同，或选择了没有保险的非正规家政机构的服务，一旦发生意外，作为雇主要承担相应赔偿责任。
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