2020年7月，璧山区在全市创新实施“网长制”，下发《重庆市璧山区“网长制”试点工作实施方案》，将“号”“群”“圈”划分为若干个网格单元，每个网格单元设置一名“网长”，并由此深入探索线上线下“双网格化”基层治理试点。
“双网格化”基层治理试点运行一年多来，璧山区通过“网长”回复、解决群众诉求787件次，源头化解率100%。实现了线上线下治理融合并行，形成了群众反映问题渠通畅道、有人回应、迅速解决的良好局面。为破解长期存在的“社会参与难，群防群治难”“看得见管不了，管得了看不见”等问题提供了解决方案。
解决糟心事网来网去办得快
没想到第二天上午，区城管局的工作人员就联系了她，并来到现场查看情况，当天下午就派来专业工人，对行道树进行了修剪。“办事效率很高，我们感受到了对方很重视。”张秀花高兴地说，这件事情解决后，邻居专门打电话到“365”智能化系统平台，向值班人员表示感谢。
璧山区委网信办主要负责人介绍说，“网长”们谈到的“365”平台，其实是一个将线下“网格员”和“网长”有效嵌入的庞大系统。平台通过自然语言处理、知识图谱、语义计算等技术手段，推动点对点、流程化、闭环式治理，实现传播、引导、服务一体化。
化解矛盾解疑惑线上线下强互动
前一阵小区推广垃圾分类，实施楼层撤桶时，刘立堂遇到了难题。
“线上线下形成了良好互动，让我们能够及时化解矛盾纠纷，将群众工作做得更扎实。”刘立堂说。
双向传播信息通达风清气正氛围好
探索“双网格化”基层治理过程中，“号”“群”“圈”不仅成为掌握和解决群众实际问题的重要载体，也是璧山区开展正面宣传和正向舆论引导的平台。
璧山区委网信办主要负责人介绍，通过平台将相关党的方针政策解读和各种民生动态信息推送至网格员和“网长”，再由他们及时将信息传递给群众，形成良好的双向传播，也是“双网格化”基层治理试点取得的成效。“9月2日，《着力提升城市发展能级更好服务人民高品质生活需求》的报道，通过平台发布及时进圈入群，在两个小时内，信息传递至2413个群，真正实现政策宣传进社区，服务群众零距离。”该负责人说。
目前，璧山区参与“双网格化”基层治理试点的各类机关企事业单位、村社居民社群共有2413个，覆盖40万人群，下一步该区将进一步提高试点覆盖面。
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