“您好！这里是市民中心民政窗口，请问您要办理什么业务？”“您好！这里是不动产登记服务窗口，您请坐”······4月1日，记者在确山县市民中心看到，整个大厅宽敞明亮、秩序井然，各个服务窗口工作人员对前往办理事务的人们友好亲切。这是确山县近年来着力提升政务服务效能、坚持以人民为中心理念的生动实践。
自2022年5月确山县市民中心搬迁启用以来，该县41个单位2436项政务服务事项全部入驻，撤销实体大厅10个。大厅面积10000平方米，共设置10个专区85个窗口，工作人员260余人。
确山县全面打造“党建+政务服务”工作模式，坚持党建业务“一盘棋”。常态化开展学习教育活动，学习中央、省、市、县关于优化营商环境的重要指示批示精神，多种形式开展主题党日活动。深入打造“党员先锋岗”党建品牌，牢固树立一根标杆、一面旗帜、一种导向。坚持党团共建，建立“党建带团建团建促党建”长效机制，引导广大团员青年坚定思想信念，推进线上线下党建阵地建设，线下高标准建设党建文化墙，线上以微信公众号和抖音为载体，并加强联动。
为切实推动中心政务服务提质增效，实现审批流程不断优化、高频服务事项审批时间提升30%的责任目标，确山县市民中心结合实际制定多项活动计划和工作方案，推动服务效能持续提升。
该中心下发帮办代办、一次性告知制、首问负责制等76项工作管理制度，通过各项制度提高工作人员工作效率和水平。设置“好差评”评价器、意见箱、意见簿，设立“办不成事”反映窗口、人大代表监督岗，聘请政务服务监督员，解决人民群众“急难愁盼”，确保群众诉求得到有效解决，做到守好底线、转变作风，主动服务、靠前服务。
至目前，确山县市民中心已累计受理各类行政审批和便民服务事项12万多项；为企业、群众提供帮办代办等各类优质服务37000余次，提供免费邮寄26000余件、免费刻章1396套；共收到来自办事群众的236封感谢信、60余面锦旗；荣获“河南省五四红旗团支部”等省级荣誉5项，“驻马店市政务服务中心管理工作先进单位”等市级荣誉5项，“确山县五一劳动奖状”等县级荣誉14项。
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