今年5月，青岛的曹先生在李沧区中南林樾小区买的新房交付了，为了将来能有良好的居住体验，曹先生决定购买窗户封包阳台。“我们比较之后就选择了这个诺奥门窗，并于6月27日我们去他店里谈购买窗户的相关事宜，我们刚开始的诉求就是它的隔音性一定要好，经过简短的沟通还有他们给我们的推荐，我们最终从他家购买了这套窗户”。
6月28日，双方正式签订合同，按照合同约定工程总价款为14500元，曹先生先行支付了7500元作为定金，对方承诺自收到定金次日起，15-20天内制作安装。
基于工作人员良好的态度，曹先生选择相信并继续等待，可就在双方沟通当晚，发生了一件让曹先生难以理解的事情。
曹先生说：“他以来我家让师傅看看这个情况为由，要到了我家入户门的密码，进来之后他们就在没经过我们同意，甚至也没有拟定解决方案的情况下，私自就把我的这三扇窗户给拆掉了。”
得知窗户被拆走，曹先生赶紧拨通了诺奥门窗店负责人的电话。
青岛市李沧区诺奥门窗店负责人汪女士说，因为曹先生要求三天之内解决，他们便拿回去解决了，什么时候送回来安装时间不确定。
市场监管局：将依职能展开调查
由于工作人员拆掉了窗扇，曹先生家里目前只剩窗框和纱窗，下雨时雨水会透过纱窗淋到阳台上。
曹先生说：“到今天也迟迟不给我解决这个问题，你看这三扇窗户迟迟也不给我安装，我现在着急入住也住不了，家具也没法往里搬。”
对于曹先生提出的退货退款诉求，诺奥门窗店负责人汪女士表示不同意。
这个事怎么解决呢？
对于曹先生提出的隔音效果不好的问题，青岛市李沧区诺奥门窗店负责人汪女士说：“他说的这个隔音问题完全就是主观。”
根据GB/T8485-2008《建筑门窗空气声隔声性能分级及检测方法》，对建筑门窗空气声隔声性能分为6个等级，其中外门、外窗以“记权隔声量和交通噪声频谱修正量之和”作为分级指标，内门、内窗以“计权隔声量和粉红噪声频谱修正量之和”作为分级标准。等级1的外门、外窗和内门、内窗的分级指标值均要大于等于20分贝小于25分贝，等级6的外门、外窗和内门、内窗则大于等于45分贝。那么曹先生家窗户的隔音效果为哪一等级？曹先生表示，他将通过第三方检测机构进行检测，看看窗户的隔音性能是否符合国家标准。为了推动问题解决，曹先生又将问题反映给了当地市场监督管理部门。
青岛市李沧区市场监管局湘潭市场监管所所长张德民表示：“我们已经和消费者进行了初步沟通，后续将会依职能开展调查，如果发现市场监管领域的违法行为，将依据相关法律法规进行查处。”
编后：消费者认为窗户隔音效果没有达到购买前商家宣传的水平，想要退货，卖方则表示自家的产品没有质量问题，不予退货。这件事到底该如何解决，希望相关部门能介入调查，给双方一个满意的答复。
免责声明：本文章如果文章侵权，请联系我们处理，本站仅提供信息存储空间服务如因作品内容、版权和其他问题请于本站联系