事发经过：新门半年内四次生锈，消费者维权遇阻
2024年6月，广东鹤山消费者张先生花费约1万余元，从江门蒙特欧门窗店购入一套包含不锈钢入户门、玻璃门及指纹锁的套装。彼时新家尚未完工，张先生并未入住。
张先生指出大门生锈点。
张先生表示，前两次发现生锈后，补漆师傅上门都是自己承担了路费和补漆费，“当时就想多一事不如少一事，把事情解决就好了。”
张先生称，再次出现锈点时，商家多次变更解释理由：从“水泥腻子腐蚀”“焊接点进水”到“保护膜提前撕除”，甚至称“所有门都这样”。他提出两点反驳：他向同一商家购买的玄关玻璃窗框未生锈。他事后了解到，已入住的同层邻居安装的普通不锈钢门，未添加保护漆层也未出现生锈问题。
“我还是不锈钢材质，还加了一层黑色保护漆，按道理更具保护性，也能更耐腐蚀。现在反而我的门生锈，而且还掉漆。”张先生称，在师傅补漆过程中，师傅也曾表示腻子粉并非导致大门掉漆、生锈的原因。
反复补漆仍旧生锈，张先生要求将入户门返厂重新补漆或更换新的大门，遭到拒绝。
商家回应：消费者保养不当，质检报告合格
门店负责人刘女士否认产品存在质量问题，“我们在门上贴了注意事项”。刘女士表示，其为蒙特欧的加盟门店，张先生在店内购买的两款产品，其中入户玻璃门为蒙特欧品牌，入户大门则由富昱达厂家生产。
对此，张先生表示商家提供的合同单据抬头均为蒙特欧门窗，购买时商家也没有明确告知入户门和入户玻璃门由不同厂家生产。
刘女士表示，由于张先生安装后“提前撕除保护膜”，且装修期间未对门体做防护，表面残留水泥、腻子导致出现锈点、掉漆。她坚称，使用半年后出现上述问题，属消费者维护不当，与企业无关，表示已向工商部门提交产品合格证明，要求张先生走法律途径解决争议。
张先生称，大门上没有水泥和腻子粉的地方，也出现了生锈。
截至发稿前，张先生表示，自己将在3月新家入伙，而入户门的质量争议仍未解决。
门窗护理科普：三大争议焦点解析
那么，新门保护膜什么时候撕掉？保护膜被撕、腻子溅到门上是否会导致腐蚀？门窗保养又有哪些注意事项？
焦点1：保护膜何时撕除？
行业人士指出，不锈钢门保护膜应在装修完全结束后撕除，过早撕除可能使门体暴露于装修粉尘、化学品环境中。但若保护膜内渗入液体未及时处理，也可能加速腐蚀，需定期检查膜内状态。
焦点2：腻子、水泥会腐蚀不锈钢吗？
广东省装配式建筑与绿色建材专家委员会专家、门窗行业资深人士李伟表示，墙面材料有可能导致不锈钢门出现生锈情况，一些墙面材料如水泥、石灰等，在湿态时呈碱性，而不锈钢在碱性环境下，特别是有水分存在且长时间接触的情况下，可能会破坏其表面的钝化膜，从而引发腐蚀生锈。
“尤其是如果墙面材料溅到不锈钢门上后没有及时清理，水分蒸发后，碱性物质残留并浓缩，腐蚀的可能性就会增加。所以溅落到门窗表面的水泥石灰需要及时清理，清洁时也要注意溶剂的酸碱性质。”李伟表示。
广东省质检院金属材料专家认为，普通水泥、腻子粉pH值呈碱性，对304以上标号不锈钢腐蚀性极低。但若材料中含氯离子（如海沙），或长期接触酸性清洁剂，可能破坏不锈钢表面氧化膜。本案中“沾水泥处未生锈”的情况，或与焊接工艺缺陷更相关。
沃伦门窗的研发人员表示，门窗的质量和安装施工同等重要，消费者应该选择值得信赖的门窗品牌和专业高素质的安装团队。
焦点3：日常保养注意事项
1.装修期间：保留保护膜，定期清理膜内积水、粉尘；
2.清洁禁忌：禁用含氯、强酸清洁剂，建议用中性洗涤剂+软布擦拭；
3.焊接点维护：雨季前后检查门框焊接处，可用汽车蜡涂抹防锈；
4.镀漆门特殊护理：避免硬物刮蹭，每2年检查漆面完整性。
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