温先生反映，他朋友有套别墅在装修，钱付了不少，但现场的装修质量，让人不敢恭维。
【1818黄金眼】别墅100多万的装修发现多项问题百安居提到告知函
这套别墅位于杭州余杭区的绿城桃花源小区，面积266平方，温先生介绍，朋友买来花了一千三百多万，装修合同是以公司名义，跟百安居杭州拱墅分公司签订的，约定的装修价款87万多，备注是“暂定价”。
温先生说，为了享受家电产品的折扣，预付了不少款项，加上阶段性工程款，目前装修还没做完，已经支付了110多万。
温先生：“在主建构这个梁上打眼太多，而且就是说打了好多眼不用，你像这根线管，可以完全用普通的钻头打眼，没必要非得打这么大一个洞。然后你看，明明很小的管子，打了这么大的洞，现在这个梁里面（钢）筋全部都断了，还有这边，打完眼没用，尤其是这个厉害，把下水管安到梁里边了，现在梁里边的主筋已经打断了，承重已经破坏了。”
温先生：“这个棚，就用这种木板吊的，非常窄，而且这个板子非常脆弱，都是拼接板，这都没怎么用力呢，断成好几截了。”
温先生：“这种板材一样的，就是从这种板材上裁下来的，全部都是拼接的。”
温先生：“这个窗户，签单的时候是‘星瑜’，这个窗户这个是‘星瑜’，里边也是‘星瑜’，把手这边是金色的。更可笑的是这边，这边还是两个（颜色的）柄，这个玻璃外边是‘星瑜’，里面却是‘绿娃’的，品牌不一样不算，可笑的是把手还两个颜色，这边是黑的，那边是金色的。”
此外，温先生说还有一份百安居的客诉处理通报，内容里说，项目经理现场施工无序，且没有按照公司标准执行，门店工程部管理失控，并在客户第一次投诉时处理态度敷衍，三名相关人员受到了不同程度的处分。
温先生：“他们领导都到现场看过了，承认自己的错误，到现场说的杂乱不堪什么的，已经都承认了，现在就是找他们退单，他们就来回扯皮。”
温先生：“现在这种情况，已经信不着它了，这种施工工艺，找外边散工都比他们施工工艺好。”
温先生：“全款退呗，把他们东西都带走。”
温先生提供了百安居发的顾客告知函，里面说的是，“因贵司主观原因，在施工过程中与百安居产生纠纷，对工程质量产生了疑问，双方多次协商，都没有达成共识”。
其中提到的两个解决方案，首先是恢复施工，工期顺延，关于工程质量问题，应该在具体验收之后再确认，而不是在没有验收的情况下阻碍施工。第二个方案，说是双方对已经完成的工程量和价款进行核对，在结算相应款项后解除合同，百安居退还剩余未发生的装修款。
百安居总部工作人员：“现场没有安装的是细木工板，是兔宝宝品牌的，我们也对这个板做了相关的国家认可的检测报告，含水量、横向静曲强度、一些表面胶合的强度，这些项目都是符合行业标准的。”
关于事情如何处理，工作人员的答复，跟那份告知函提到的方案差不多。温先生说他们无法接受这样的方案，不排除通过法律途径解决。
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