“综合柜员制”实施以来，因其“一窗通办”的工作模式和便利高效的办事体验，普遍得到了办事群众的好评。随着“综窗”工作的深入开展，部分取排号规则不合理、窗口考核“人情化”和前后台科室处理问题数据配合不畅等问题逐渐凸显，已在一定程度影响了“综窗”工作的顺利推进。为此，泸州市社保局直面问题症结，通过优化取排号规则、实施绩效考核办法和调整问题数据处理机制，为“综窗”服务质效再上新台阶创造条件。
优化取号排号规则，用真心服务群众。优化取号机排号顺序标识指引，变以往“专区通号”为“区域专号”，避免了“专区通号”情况下办事群众因业务办理区域不同而出现“后号”先于“前号”办理业务的现象。该规则的调整实施，进一步优化了大厅办事秩序，做到了让办事群众“高兴来、顺畅办、满意归”。
调整问题处理模式，让业务深度融合。在不影响前台正常工作开展的前提下，进一步优化数据清理工作的处理机制，根据问题数据特性和工作轻重缓急，建立“简单（少量）数据常规办（按常规服务流程办），复杂数据后清前办（后台清理数据，再指导前台办），大批量数据共同办（前后台同步授权，共同办理）”工作模式，进一步明确前、后台科室工作侧重和职责，促进了前、后台科室业务的深度融合，防止窗口过多承担数据清理工作导致经办力量减少影响窗口正常服务，实现了窗口工作“两不误，两到位”，提升了社保服务的效率。（文/泸州市社保局陈健）
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